УПРАВЛІННЯ САЛОНОМ КРАСИ

УПРАВЛІННЯ САЛОНОМ КРАСИ

БІЗНЕС-ПРАКТИКУМ

ПРОГРАМА НАВЧАННЯ «Управління салоном краси»

1. Загальні відомості.

• Підприємства та його типи у промисловості краси.
• Конкурентне середовище.
• Розгляд основних конкурентів.
• Розгляд потенційних клієнтів.

2. Нормативно-правова основа діяльності .Санітарні, гігієнічні та епідеміологічні вимоги. Особливості ліцензування.

3. Підбірперсоналу. Основні засади управління персоналом.

• порядок оформлення трудових відносин.
• Особливості внутрішнього трудового порядку.
• Схеми оплати роботи. Розрахунок зарплати
• Основи етики.
• Управління Сервісом. Стандарти зустрічі гостя, прийому та обслуговування – як запровадити та контролювати. Навчання персоналу самотужки, підвищення кваліфікації співробітників Методи оцінки сервісу. Аналіз ефективності. Як мотивувати персонал?
• Навички ефективного керівника.

4. Психологія під управлінням персоналом.

• Психологічні нюанси у відносинах майстра та клієнта.
• Клієнт-орієнтованість персоналу.
• Управління творчою командою.

5. Документообіг салонів краси: документи обліку та звітність.

6. Застосування комп'ютерних технологій управління салоном краси. Умови необхідні для реального фінансового планування

• Наявність матеріально-технічної бази (касова система та комп'ютери).
• Досвід (якщо ви ніколи не займалися фінансовим плануванням, то план може кардинально відрізнятись від реальних результатів).

7. Інвентаризація та складський облік у салоні.

8. Економічна оцінка поточної роботи салону. Фінансові та маркетингові показники для контролю фінансового стану.

• Нормативні витрати та відхилення від них (облік та аналіз).
• Калькуляція собівартості послуг чи товарів. Калькуляційні картки.
• Ціноутворення.
• Створення бізнес-плану для салону краси.
• Розбір прибутковості: прибуток, дохід, собівартість. Точка беззбитковості.

9. Послуги, які надають салони краси та їхня класифікація. Організація продажів.

10. Постачання салонів краси.

• Головне обладнання та огляд ринку його постачальників.
• Тонкості при доборі обладнання.
• Косметика для салону краси та огляд ринку її постачальників.
• Співробітництво з постачальниками та його особливості.

11. Робота із клієнтом салону краси.

• Основи обслуговування клієнтів.
• Типи клієнтів та його психологічні особливості.
• Можливі конфлікти в салоні та їх вирішення.
• Організація презентацій та свят для клієнтів. Надання бонусів, знижок, розіграшів.
• Внутрішня реклама та презентація салону та його послуг.

12. Взаємодія з органами, що перевіряють.

• Вимоги та повноваження – податкових, трудових, пожежних та інших контролюючих органів.
• Нове у порядку проведення перевірок. Розбір типових порушень у сфері послуг.
• Захист прав споживачівта робота зі скаргами.