г. Киев, метро Политехнический институт, ул.Ванды Василевской 7, оф. №502
+38(097) 298-77-23,    +38(099) 401-46-70,    +38(073) 071-06-37
kiev-logos@ukr.net
  • s4.jpg
  • s2.jpg
  • s3.jpg
  • s1.jpg

Курс английского языка для специалистов гостиничного хозяйства

English for Front Office, Room Service and Catering Division

     Цель курса - обучение специалистов гостиничного хозяйства навыками профессионального общения на английском языке при выполнении ими служебных обязанностей (регистрация гостя, обслуживание гостя в номере, решение спорных вопросов, вежливые формы отказа, извинения и т.п.)


 Тема 1. Jobs and Workplaces/Профессия и рабочее место. Takingphone calls/Как отвечать на телефонные звонки.

  • Персонал гостиницы. Должностные обязанности.
  • Вежливые формы приветствия.
  • Вежливые формы вопросов и ответов при разговоре с гостем по телефону.

Тема 2. Giving information/Предоставление информации.

  • Предоставление информации о гостинице.

Тема 3. Taking room reservations/Принимаем заказ номера.

  • Вежливые формы принятия заказа номера.
  • Перечень вопросов.
  • Предоставление гостем необходимой информации о себе.

Тема 4. Giving polite explanations/ Объясняемвежливо.

  • Вежливые формы отказов.
  • Извинения.

Тема 5. Receiving quests/Встречаем гостя.

  • Обслуживание гостя за стойкой рецепции.

Тема 6. Dealing with requests/Просьбыгостей.

  • Виды и формы просьб.
  • Вежливые формы обслуживания гостя.

Тема 7. Taking telephone requests/Обслуживание в номере.

  • Виды услуг.
  • Формы принятия заказа.

Тема 8. Taking difficult phone calls/Решаем сложные вопросы по телефону.

  • Способы решения сложных, спорных вопросов по телефону.

Тема 9. Giving directions indoor/Что и где в гостинице и как туда пройти.

  • Как помочь гостю ориентироваться в гостинице.

Тема 10. Giving directions outside/Что и где в городе и как туда пройти.

  • Как помочь гостю ориентироваться в городе.

Тема 11. Facilities for business traveler/Удобствадлябизнесменов.

  • Предоставление услуг бизнес-центра.
  • Проведение конференций.

Тема 12. Health and safety at work/Охрана здоровья и безопасность.

  • Правила охраны здоровья и безопасности  гостей в гостинице.

Тема 13. Offering help and advice/Помощьисовет.

  • Фразы и выражения для оказания помощи в случае несчастного случая.

Тема 14. Dealing with problems/Решение проблем гостя.

  • Решение проблем, возникающих во время пребывания гостя.

Тема 15. Paying bills/Оплата счета.

  • Оплата счета гостем.
  • Формы оплаты счета.
  • Исправление неточностей в счете, решение спорных вопросов.
  • Названия валют. 

On line курсы

Анонс

  • Менеджер в шоу бизнесе

    АННОТАЦИЯ: Менеджмент в музыкальном бизнесе и индустрии развлечений» это образовательная программа, ориентированная на подготовку менеджеров, работающих в сфере шоу-бизнеса. Мы  готовим кадры для рекорд-индустрии, концертного бизнеса, теле- и радио-проектов, шоу-программ, музыкальных клубов, event-компаний, а также продюсеров и менеджеров...

    Подробнее...

  • Организация и управление гостиничного бизнеса

    АННОТАЦИЯ БИЗНЕС КУРСА   Бизнес курс  «ОРГАНИЗАЦИЯ И УПРАВЛЕНИЕ ГОСТИНИЧНОГО БИЗНЕСА»  это комплексная универсальная программа  подготовки эффективных администраторов, портье, менеджеров гостиниц/отелей высокого уровня, обучение менеджмента гостиничного бизнеса в соответствии с современными требованиями предъявляемыми к гостиничным услугам. Программа обучения состоит из двух блоков:...

    Подробнее...

Новости

  • Аква-фитнес  Общая характеристика.  Воздействие физических свойств воды, воздействие силы выталкивания на теле, факторы определяющие плавучесть тела.  Влияния сопротивления воды на теле,...

  • Инструктор тренажерного зала Программа обучения 1. Основы анатомии, физиологии и биомеханики. 1.1.Основы анатомии опорно-двигательного аппарата. Костная система. суставно- связочный аппарат. Общее строение...

© Copyright 1999-2015.  www.logos-ergos.com