г. Киев, метро Политехнический институт, ул.Ванды Василевской 7, оф. №502
+38(097) 298-77-23,    +38(099) 401-46-70,    +38(073) 071-06-37
kiev-logos@ukr.net
  • s3.jpg
  • s2.jpg
  • s4.jpg
  • s1.jpg

Менеджер по туризму

Обучающий курс менеджеров по туризму / экскурсоводов направлен на приобретение практических навыков работы в туристических фирмах и предназначен для подготовки начинающих специалистов в области туристического бизнеса.

В процессе обучения на курсе менеджеров по туризму (экскурсовода) изучаются такие вопросы, как:

  • правовые аспекты туристического бизнеса,
  • правильное оформление необходимых документов,
  • отличительные особенности туристических направлений,
  • приобретение опыта работы с клиентами.

Также учащиеся получат широкие знания по различным направлениям и странам, в частности информацию по:

  • инфраструктуре и особенностям страны,
  • основным курортам,
  • гостиничной базе,
  • экскурсионной программе и др.

Программа курса "Менеджер по туризму (экскурсовод)"

Тема № 1

  • Правовые аспекты туристического бизнеса. Нормативная база по обеспечению системы качества обслуживания в туристическом бизнесе.  
  • Закон "О защите прав потребителей". Закон Украины о туризме.
  • Другие нормативные акты, правила, рекомендации.  
  • Основная терминология рынка туристских услуг.  
  • Органы государственного управления туризмом.  

Тема № 2

  • Участники туристского процесса.
  • Договорные отношения с зарубежными партнерами (туристической фирмой, гостиницей, рестораном, экскурсионным бюро и др.).
  • Процедурные вопросы. Прием объектов.
  • Фирма-туроператор.
  • Агентская сеть. Туристическое агентство как турфирма - посредник. Договор между ними (турагентское соглашение).
  • Права, обязанности и ответственность.
  • Клиент - центральная фигура туристского процесса, потребитель турпродукта.

Тема № 3

  • Виды путешествий в международном, въездном и внутреннем туризме
  • Туризм - отрасль народного хозяйства.
  • Познавательные виды туризма.
  • Образование.
  • Путешествия, как активный отдых и оздоровление.

Тема № 4

  • Разработка и выбор туристических программ
  • Туры за рубеж, Экскурсионные маршруты, Туры на отдых, Комбинированные поездки, Автобусные туры.
  • Круизы (морские, речные).
  • Зимние туры.
  • Туры для школьников.
  • Бизнес-туры. Шоп-туры. Образовательные туры.Индивидуальные поездки (специальные программы).
  • Въездной туризм.
  • Особенности приема и обслуживания иностранных туристов вУкраине (Основные маршруты, Деловой туризм).
  • Внутренний туризм.

Тема № 5

  • Договор на туристическое обслуживание Содержание договора с клиентом. 
  • Ваучер.
  • Обязательные и дополнительные услуги.
  • Штрафные санкции.

Тема № 6

  • Взаимоотношения с клиентом.
  • Информированность, право выбора.
  • Рассмотрение претензий, замечаний и жалоб.
  • Защита прав туриста и интересов фирмы.
  • Медицинская страховка.

Тема № 7

  • Соблюдение законов страны пребывания, правил и обычаев.
  • Правовые и морально-этические аспекты. Общие положения.
  • Специфика конкретной страны.
  • Ответственность туриста.

Тема № 8

  • Виды гостиниц. Схема обслуживания туристов в гостинице.
  • Правила предоставления гостиничных услуг (заказанных и дополнительных). 
  • Режим и безопасность. Страховка имущества

Тема № 9

  • Организация питания. Технология питания туристов.
  • Виды питания.
  • Требования к качеству и безопасности питания.

Тема № 10

  • Транспортное обслуживание туристов
  • Классификация транспортных путешествий и транспортных средств (авиа, ж/д, автобусы).
  • Порядок бронирования билетов.
  • Чартерные перевозки. Трансферы.
  • Встречи - проводы туристов.
  • Безопасность при транспортных путешествиях.

Тема № 11

  • Виды экскурсий.
  • Технология подготовки и организации экскурсий (плановых и дополнительных). Правила безопасности при проведении экскурсий.
  • Качество экскурсий (учет клиентуры, содержание, доходчивость и пр.).
  • Роль экскурсовода, руководителя группы.
  • Рассмотрение претензий.

Тема № 12

  • Паспортно-визовые вопросы
  • Общезаграничный паспорт (ОПЗ). Порядок оформления, важные "детали".
  • Ответственность за доверенность ОЗП фирмы и клиента.
  • Порядок оформления и получения выездных виз.
  • Шенгенская виза.
  • Таможенный контроль при въезде и выезде.
  • Таможенные формальности (особенности стран).
  • Таможенные запреты.
  • Санитарно-эпидемиологический контроль.

On line курсы

Анонс

  • Менеджер в шоу бизнесе

    АННОТАЦИЯ: Менеджмент в музыкальном бизнесе и индустрии развлечений» это образовательная программа, ориентированная на подготовку менеджеров, работающих в сфере шоу-бизнеса. Мы  готовим кадры для рекорд-индустрии, концертного бизнеса, теле- и радио-проектов, шоу-программ, музыкальных клубов, event-компаний, а также продюсеров и менеджеров...

    Подробнее...

  • Организация и управление гостиничного бизнеса

    АННОТАЦИЯ БИЗНЕС КУРСА   Бизнес курс  «ОРГАНИЗАЦИЯ И УПРАВЛЕНИЕ ГОСТИНИЧНОГО БИЗНЕСА»  это комплексная универсальная программа  подготовки эффективных администраторов, портье, менеджеров гостиниц/отелей высокого уровня, обучение менеджмента гостиничного бизнеса в соответствии с современными требованиями предъявляемыми к гостиничным услугам. Программа обучения состоит из двух блоков:...

    Подробнее...

Новости

  • Аква-фитнес  Общая характеристика.  Воздействие физических свойств воды, воздействие силы выталкивания на теле, факторы определяющие плавучесть тела.  Влияния сопротивления воды на теле,...

  • Инструктор тренажерного зала Программа обучения 1. Основы анатомии, физиологии и биомеханики. 1.1.Основы анатомии опорно-двигательного аппарата. Костная система. суставно- связочный аппарат. Общее строение...

© Copyright 1999-2015.  www.logos-ergos.com