г. Киев, метро Политехнический институт, ул.Богдана Гаврилишина 7
+38(097) 298-77-23,    +38(099) 401-46-70,    +38(073) 071-06-37
kiev-logos@ukr.net
  • s1.jpg
  • s3.jpg
  • s4.jpg
  • s2.jpg

МЕНЕДЖЕР З ТУРИЗМУ

МЕНЕДЖЕР З ТУРИЗМУ

Навчальний курс менеджерів з туризму / екскурсоводів спрямований на набуття практичних навичок роботи в туристичних фірмах і призначений для підготовки фахівців-початківців у галузі туристичного бізнесу.

У процесі навчання на курсі менеджерів з туризму (екскурсовода) вивчаються такі питання, як:

  • правові аспекти туристичного бізнесу,
  • правильне оформлення необхідних документів,
  • відмінні риси туристичних напрямків,
  • набуття досвіду роботи з клієнтами.

Також учні отримають широкі знання з різних напрямків та країн, зокрема інформацію з:

  • інфраструктурі та особливостям країни,
  • основним курортам,
  • готельній базі,
  • екскурсійної програми та ін.

Програма курсу "Менеджер з туризму- екскурсовод"

Тема №1

  • Правові аспекти туристичного бізнесу. Нормативна база забезпечення системи якості обслуговування в туристичному бізнесі.
  • Закон про захист прав споживачів". Закон України щодо туризму.
  • Інші нормативні акти, правила, рекомендації.
  • Основна термінологія ринку туристських послуг.
  • Органи управління туризмом.

Тема №2

  • Учасники туристичного процесу.
  • Договірні відносини із зарубіжними партнерами (туристичною фірмою, готелем, рестораном, екскурсійним бюро та ін.).
  • Процедурні питання. Прийом об'єктів.
  • Фірма туроператор.
  • Агентська мережа. Туристична агенція як турфірма - посередник. Договір між ними (турагентська угода).
  • Права, обов'язки та відповідальність.
  • Клієнт – центральна фігура туристського процесу, споживач турпродукту.

Тема №3

  • Види подорожей у міжнародному, в'їзному та внутрішньому туризмі
  • Туризм – галузь народного господарства.
  • Пізнавальні види туризму.
  • Освіта.
  • Подорожі, як активний відпочинок та оздоровлення.

Тема №4

  • Розробка та вибір туристичних програм
  • Тури за кордон, Екскурсійні маршрути, Тури на відпочинок, Комбіновані поїздки, Автобусні тури.
  • Круїзи (морські, річкові).
  • Зимові тури.
  • Тури для школярів.
  • Бізнес-тури. Шоп-тури. Індивідуальні поїздки (спеціальні програми).
  • В'їзний туризм.
  • Особливості прийому та обслуговування іноземних туристів в Україні (Основні маршрути, Діловий туризм).
  • Внутрішній туризм.

Тема №5

  • Договір на туристичне обслуговування. Зміст договору з клієнтом.
  • Ваучер.
  • Обов'язкові та додаткові послуги.
  • Штрафні санкції.

Тема №6

  • Взаємини із клієнтом.
  • Інформованість, право вибору.
  • Розгляд претензій, зауважень та скарг.
  • Захист прав туриста та інтересів фірми.
  • Медична страховка.

Тема №7

  • Дотримання законів країни перебування, правил та звичаїв.
  • Правові та морально-етичні аспекти. Загальні положення.
  • Специфіка конкретної держави.
  • Відповідальність туристів.

Тема №8

  • Види готелів Схема обслуговування туристів у готелі.
  • Правила надання готельних послуг (замовлених та додаткових).
  • Режим та безпека. Страхування майна

Тема №9

  • Організація харчування. Технологія харчування туристів
  • Види харчування.
  • Вимоги до якості та безпеки харчування.

Тема №10

  • Транспортне обслуговування туристів
  • Класифікація транспортних подорожей та транспортних засобів (авіа, залізничні, автобуси).
  • Порядок бронювання квитків.
  • Чартерні перевезення. Трансфери.
  • Зустрічі – проводи туристів.
  • Безпека під час транспортних подорожей.

Тема №11

 

  • Види екскурсій.
  • Технологія підготовки та організації екскурсій (планових та додаткових). Правила безпеки під час проведення екскурсій.
  • Якість екскурсій (облік клієнтури, зміст, дохідливість та ін.).
  • Роль екскурсовода, керівника групи.
  • Розгляд претензій.

Тема №12

  • Паспортно-візові питання
  • Загальнозакордонний паспорт (ОПЗ). Порядок оформлення, важливі деталі.
  • Відповідальність за доручення ОЗП фірми та клієнта.
  • Порядок оформлення та отримання виїзних віз.
  • Шенгенська віза.
  • Митний контроль при в'їзді та виїзді.
  • Митні формальності (особливості держав).
  • Митні заборони.
  • Санітарно-епідеміологічний контроль.

On line курсы

Анонс

  • Менеджер в шоу бизнесе

    АННОТАЦИЯ: Менеджмент в музыкальном бизнесе и индустрии развлечений» это образовательная программа, ориентированная на подготовку менеджеров, работающих в сфере шоу-бизнеса. Мы  готовим кадры для рекорд-индустрии, концертного бизнеса, теле- и радио-проектов, шоу-программ, музыкальных клубов, event-компаний, а также продюсеров и менеджеров...

    Детальніше...

  • Организация и управление гостиничного бизнеса

    АННОТАЦИЯ БИЗНЕС КУРСА   Бизнес курс  «ОРГАНИЗАЦИЯ И УПРАВЛЕНИЕ ГОСТИНИЧНОГО БИЗНЕСА»  это комплексная универсальная программа  подготовки эффективных администраторов, портье, менеджеров гостиниц/отелей высокого уровня, обучение менеджмента гостиничного бизнеса в соответствии с современными требованиями предъявляемыми к гостиничным услугам. Программа обучения состоит из двух блоков:...

    Детальніше...

Новости