МЕНЕДЖЕР З ТУРИЗМУ
Навчальний курс менеджерів з туризму / екскурсоводів спрямований на набуття практичних навичок роботи в туристичних фірмах і призначений для підготовки фахівців-початківців у галузі туристичного бізнесу.
У процесі навчання на курсі менеджерів з туризму (екскурсовода) вивчаються такі питання, як:
- правові аспекти туристичного бізнесу,
- правильне оформлення необхідних документів,
- відмінні риси туристичних напрямків,
- набуття досвіду роботи з клієнтами.
Також учні отримають широкі знання з різних напрямків та країн, зокрема інформацію з:
- інфраструктурі та особливостям країни,
- основним курортам,
- готельній базі,
- екскурсійної програми та ін.
Програма курсу "Менеджер з туризму- екскурсовод"
Тема №1
- Правові аспекти туристичного бізнесу. Нормативна база забезпечення системи якості обслуговування в туристичному бізнесі.
- Закон про захист прав споживачів". Закон України щодо туризму.
- Інші нормативні акти, правила, рекомендації.
- Основна термінологія ринку туристських послуг.
- Органи управління туризмом.
Тема №2
- Учасники туристичного процесу.
- Договірні відносини із зарубіжними партнерами (туристичною фірмою, готелем, рестораном, екскурсійним бюро та ін.).
- Процедурні питання. Прийом об'єктів.
- Фірма туроператор.
- Агентська мережа. Туристична агенція як турфірма - посередник. Договір між ними (турагентська угода).
- Права, обов'язки та відповідальність.
- Клієнт – центральна фігура туристського процесу, споживач турпродукту.
Тема №3
- Види подорожей у міжнародному, в'їзному та внутрішньому туризмі
- Туризм – галузь народного господарства.
- Пізнавальні види туризму.
- Освіта.
- Подорожі, як активний відпочинок та оздоровлення.
Тема №4
- Розробка та вибір туристичних програм
- Тури за кордон, Екскурсійні маршрути, Тури на відпочинок, Комбіновані поїздки, Автобусні тури.
- Круїзи (морські, річкові).
- Зимові тури.
- Тури для школярів.
- Бізнес-тури. Шоп-тури. Індивідуальні поїздки (спеціальні програми).
- В'їзний туризм.
- Особливості прийому та обслуговування іноземних туристів в Україні (Основні маршрути, Діловий туризм).
- Внутрішній туризм.
Тема №5
- Договір на туристичне обслуговування. Зміст договору з клієнтом.
- Ваучер.
- Обов'язкові та додаткові послуги.
- Штрафні санкції.
Тема №6
- Взаємини із клієнтом.
- Інформованість, право вибору.
- Розгляд претензій, зауважень та скарг.
- Захист прав туриста та інтересів фірми.
- Медична страховка.
Тема №7
- Дотримання законів країни перебування, правил та звичаїв.
- Правові та морально-етичні аспекти. Загальні положення.
- Специфіка конкретної держави.
- Відповідальність туристів.
Тема №8
- Види готелів Схема обслуговування туристів у готелі.
- Правила надання готельних послуг (замовлених та додаткових).
- Режим та безпека. Страхування майна
Тема №9
- Організація харчування. Технологія харчування туристів
- Види харчування.
- Вимоги до якості та безпеки харчування.
Тема №10
- Транспортне обслуговування туристів
- Класифікація транспортних подорожей та транспортних засобів (авіа, залізничні, автобуси).
- Порядок бронювання квитків.
- Чартерні перевезення. Трансфери.
- Зустрічі – проводи туристів.
- Безпека під час транспортних подорожей.
Тема №11
- Види екскурсій.
- Технологія підготовки та організації екскурсій (планових та додаткових). Правила безпеки під час проведення екскурсій.
- Якість екскурсій (облік клієнтури, зміст, дохідливість та ін.).
- Роль екскурсовода, керівника групи.
- Розгляд претензій.
Тема №12
- Паспортно-візові питання
- Загальнозакордонний паспорт (ОПЗ). Порядок оформлення, важливі деталі.
- Відповідальність за доручення ОЗП фірми та клієнта.
- Порядок оформлення та отримання виїзних віз.
- Шенгенська віза.
- Митний контроль при в'їзді та виїзді.
- Митні формальності (особливості держав).
- Митні заборони.
- Санітарно-епідеміологічний контроль.