г. Киев, метро Политехнический институт, ул.Богдана Гаврилишина 7
+38(097) 298-77-23,    +38(099) 401-46-70,    +38(073) 071-06-37
kiev-logos@ukr.net
  • s3.jpg
  • s2.jpg
  • s1.jpg
  • s4.jpg

КУРС АНГЛІЙСЬКОЇ МОВИ ДЛЯ ФАХІВЦІВ ГОТЕЛЬНОГО ГОСПОДАРСТВА

КУРС АНГЛІЙСЬКОЇ МОВИ ДЛЯ ФАХІВЦІВ ГОТЕЛЬНОГО ГОСПОДАРСТВА

English for Front Office, Room Service and Catering Division

Мета курсу -навчання фахівців готельного господарства навичками професійного спілкування англійською мовою при виконанні ними службових обов'язків (реєстрація гостя, обслуговування гостя в номері, вирішення спірних питань, ввічливі форми відмови, вибачення тощо)

Тема 1. Jobs and Workplaces/Професія та робоче місце. Taking phone calls / Як відповідати на телефонні дзвінки.

  • Персонал готелю. Посадові обов'язки.
  • Ввічливі форми привітання.
  • Ввічливі форми запитань та відповідей під час розмови з гостем по телефону.

Тема 2. Giving information/Наданняінформації.

  • Надання інформації про готель.

Тема 3. Taking room reservations/Приймаємо замовлення номера.

  • Ввічливі форми прийняття замовлення номера.
  • Перелік питань.
  • Надання гостем необхідної інформації про себе.

Тема 4. Giving polite explanations/ Пояснюємо чемно.

  • Ввічливі форми відмов.
  • Вибачення.

Тема 5. Receiving quests/Зустрічаємогостя.

  • Обслуговування гостя за стійкою рецепцією.

Тема 6. Dealing with requests/Прохання гостей.

  • Види та форми прохань.
  • Ввічливі форми обслуговування гостя.

Тема 7. Taking telephone requests/Обслуговування в номері.

 

  • Види послуг.
  • Форми прийняття замовлення.

Тема 8. Taking difficult phone calls/Вирішуємо складні питання телефоном.

  • Способи вирішення складних, спірних питань телефоном.

Тема 9. Giving directions indoor/Що і де у готелі та як туди пройти.

  • Як допомогти гостю орієнтуватися у готелі.

Тема 10. Giving directions outside/Що і де у місті та як туди пройти.

  • Як допомогти гостю орієнтуватися у місті.

Тема 11. Facilities for business traveler/Зручності для бізнесменів.

  • Надання послуг бізнес-центру.
  • Проведення конференцій.

Тема 12. Health and safety at work/Охорона здоров'я та безпека.

  • Правила охорони здоров'я та безпеки гостей у готелі.

Тема 13. Offering help and advice/Допомога рада.

  • Фрази та висловлювання для надання допомоги у разі нещасного випадку.

Тема 14. Dealing with problems/Вирішення проблем гостя.

  • Вирішення проблем, що виникають під час перебування гостя.

Тема 15. Paying bills/Оплата рахунку.

  • Оплата рахунку гостем.
  • Форми оплати рахунку.
  • Виправлення неточностей у рахунку, вирішення спірних питань.
  • Назви валют.

On line курсы

Анонс

  • Менеджер в шоу бизнесе

    АННОТАЦИЯ: Менеджмент в музыкальном бизнесе и индустрии развлечений» это образовательная программа, ориентированная на подготовку менеджеров, работающих в сфере шоу-бизнеса. Мы  готовим кадры для рекорд-индустрии, концертного бизнеса, теле- и радио-проектов, шоу-программ, музыкальных клубов, event-компаний, а также продюсеров и менеджеров...

    Детальніше...

  • Организация и управление гостиничного бизнеса

    АННОТАЦИЯ БИЗНЕС КУРСА   Бизнес курс  «ОРГАНИЗАЦИЯ И УПРАВЛЕНИЕ ГОСТИНИЧНОГО БИЗНЕСА»  это комплексная универсальная программа  подготовки эффективных администраторов, портье, менеджеров гостиниц/отелей высокого уровня, обучение менеджмента гостиничного бизнеса в соответствии с современными требованиями предъявляемыми к гостиничным услугам. Программа обучения состоит из двух блоков:...

    Детальніше...

Новости